Solución para la Gestión Electrónica de Casos (Case Management)

Case Management se describe como la gestión de paquetes de contenido en lugar de documentos o datos individuales.

Se trata de una solución que permite a la organización realizar un seguimiento e informar de toda la información relacionada con problemas o eventos significativos que involucran a personas, interacciones e información de un caso o tarea que afecta a diferentes áreas e interlocutores dentro de la Compañía.

El objetivo principal de esta solución es el de reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo necesario para buscar, investigar y registrar la información de un caso.

En función de los perfiles previamente definidos de todos y cada uno de los usuarios e intervinientes en una colaboración y que forman parte de la gestión de un caso, se aplica la seguridad y la accesibilidad a toda o parte de la información y gestión de dicho caso.

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Si se trata de un caso de incidencias, la información sobre todos los incidentes estará disponible para usuarios específicos que necesitan saberlo.

Los detalles del incidente incluyen información estructurada y no estructurada como documentos, entrevistas, fotografías, notas, fechas y horas, y toda la información que pudiera ser capturada de manera electrónica.

A través de informes se  facilita que la persona encargada de manejar incidentes, analice tendencias o cumpla los requisitos de una auditoría.

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