Solución para la Gestión Electrónica de Casos (Case Management)
Se trata de una solución que permite a la organización realizar un seguimiento e informar de toda la información relacionada con problemas o eventos significativos que involucran a personas, interacciones e información de un caso o tarea que afecta a diferentes áreas e interlocutores dentro de la Compañía.
El objetivo principal de esta solución es el de reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo necesario para buscar, investigar y registrar la información de un caso.
En función de los perfiles previamente definidos de todos y cada uno de los usuarios e intervinientes en una colaboración y que forman parte de la gestión de un caso, se aplica la seguridad y la accesibilidad a toda o parte de la información y gestión de dicho caso.
Si se trata de un caso de incidencias, la información sobre todos los incidentes estará disponible para usuarios específicos que necesitan saberlo.
Los detalles del incidente incluyen información estructurada y no estructurada como documentos, entrevistas, fotografías, notas, fechas y horas, y toda la información que pudiera ser capturada de manera electrónica.
A través de informes se facilita que la persona encargada de manejar incidentes, analice tendencias o cumpla los requisitos de una auditoría.
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